AJUDA

* ATENCIÓ AL CLIENT

Per a qüestions relacionades exclusivament amb la botiga Horacat.cat posem a la disposició dels nostres clients aquest telèfon automatitzat d’Atenció al Client:
902 575 986.

Quan truqueu, indiqueu el motiu de la vostra consulta, així com el vostre nom i número de telèfon, perquè ens poguem posar en contacte amb vosaltres el més aviat possible.

També podeu contactar amb nosaltres mitjançant aquesta adreça de correu electrònic: info@horacat.cat


* COM PUC PAGAR?

Opció A: Amb targeta de crèdit/dèbit (sense recàrrec) a la nostra botiga online

Opció B: Transferència bancària
Si tries aquesta opció, t’indiquem les nostres dades bancàries perquè puguis fer una transferència al nostre compte de La Caixa en favor de Horacat.cat.
LA CAIXA: 2100-0840-47-0200621324
Titular: TIKTAKTEK07
Per comandes des de l’estranger, les dades del compte són les següents:
SWIFT: CAIX IBAN: ES87 2100 0840 4702 0062 1324
Quan facis la transferència, indica clarament el teu nom complet. Un cop tinguis el justificant de pagament, ens l’envies per correu a: info@horacat.cat
Un cop rebuda la confirmació del pagament, tramitarem la teva comanda.

Opció C: Per contrareemborsament.

* QUANT EM COSTARÀ L'ENVIAMENT DE LA COMANDA?

Tots els enviaments en àmbit nacional són gratuïts. En funció del lloc de destí (internacional) i el pes total de la comanda, el preu de l’enviament serà diferent (consulteu a info@horacat.cat).
Si trieu la modalitat de pagament de contrareemborsament haureu de pagar un total de 6 € més IVA que s’afegiran al preu del rellotge de 59,90€.

Les compres dels residents de la Unió Europea estan subjectes a l’IVA. En compres destinades a països fora de la Unió Europea seran els clients els qui es facin càrrec dels impostos propis de cada país, aranzels o càrrecs de despatx d’aduana segons les seves pròpies lleis.

* QUAN REBRÉ LA MEVA COMANDA?

Per comandes a la península i Balears: Enviament entre 24 i 72h.
Per comandes a Canàries, Ceuta, Melilla i internacionals pot trigar entre 2 i 10 dies.
TIKTAKTEK07, SL utilitza els serveis de la firma UPS per a tots els seus transports nacionals i internacionals.


* HORACAT DISPOSA DE GARANTIA?

TIKTAKTEK07 SL, fabricant de la marca HORACAT dóna 2 anys de garantia.
La Llei de Garantia (Llei 23/2003) conclou que qualsevol errada del producte es pressuposa que és defecte d’origen dins dels 12 primers mesos a comptar des de l’emissió de la factura de compra.
La garantia cobreix els defectes de fabricació, o bé les errades en el funcionament del producte.
La garantia no inclou les deficiències ocasionades per negligències, cops, manipulacions indegudes, ni productes que s’han desgastat pel seu ús normal.


* GARANTIES I DEVOLUCIONS

TIKTAKTEK07, SL, fabricant dels productes de la marca Horacat dóna dos anys de garantia, art. 9 de la Llei 23/2003 de Garanties en la Venda de Bens de Consum. La garantia cobreix els defectes de fabricació o bé les errades en el funcionament del producte. La garantia no inclou les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, ni productes que s’han desgastat pel seu ús normal. Per fer-ne ús, és imprescindible disposar del justificant de compra. Si el client no rebés la factura en el moment de fer la compra (tal com està regulat), disposa d’un termini màxim de dos mesos per reclamar-la. La garantia deixarà de tenir validesa si es modifica, s’alteren o se substitueixen algunes de les seves dades o del justificant de compra.
TIKTAKTEK07, SL admetrà devolucions atenent-nos a les condicions següents:

En compliment de la Llei 7/21996 d’Ordenació del Comerç Minorista, en referència a las vendes a distància, l’usuari té el dret de desestimar l’article en un termini no superior a 7 dies hàbils, comptats a partir de la recepció del producte. El client haurà de posar-se en contacte amb TIKTAKTEK07 a través del seu correu electrònic en la direcció següent: info@horacat.cat i notificar que desestima la compra.
El producte s’ha de retornar en perfecte estat i en el seu embalatge original. S’haurà d’enviar juntament amb el full de devolució degudament complimentat i una còpia de la factura. La devolució es farà d’acord amb les instruccions que TIKTAKTEK07,SL indiqui a l’usuari en resposta a la seva notificació de l’exercici de desistiment.
El desistiment comporta la devolució de l’import pagat, essent les despeses directes de la devolució (despeses d’enviament) sempre a càrrec del client.

Si el producte lliurat presenta algun defecte en el seu funcionament, hauràs de comunicar-ho a TIKTAKTEK07, SL en el termini màxim de 48h, per tal que el producte sigui substituït de manera immediata per un altre d’igual. Les despeses de recollida i del nou lliurament del producte aniran a càrrec de TIKTAKTEK07, SL.

Si visualitzes algun cop o que el paquet ha estat obert, ho has d’anotar a l’albarà de lliurament i notificar-ho a TIKTAKTEK07,SL. Si el client no anota la incidència a l’albarà de lliurament del transportista, assumirà que el paquet li ha arribat en perfecte estat, per la qual cosa no podrà reclamar res en aquest sentit.

Per poder realitzar una devolució, el producte ha d’estar en perfectes condicions i en el seu embalatge original. Una vegada rebuda la mercaderia als nostres magatzems, i després de comprovar-ne l’estat, se’n reintegrarà l’import d’acord amb la modalitat de pagament efectuada pel client.


* COM PUC FER UNA DEVOLUCIÓ?

Per fer una devolució ens has de sol·licitar un formulari de devolució. Un cop l’hagis omplert l’has d’enviar a info@horacat.cat

Quan rebem el formulari, ens posarem en contacte amb tu per indicar-te les instruccions que has de seguir i per donar-te un número de devolució que hauràs d’anotar en el paquet d’enviament.